马尔康1月3日讯（王雪娟）2019年，阿坝州12315指挥中心共受理消费咨询投诉举报1831件，办结率100%，为消费者挽回直接经济损失64.68万元。其中：咨询1317件，同比增长68.85%，投诉414件，同比增长44.76%，举报100件，同比增长63.93%。涉旅投诉110件，占投诉总量的26.57%，为游客挽回经济损失24.15万元。

创新模式，畅通诉求渠道。2019年，阿坝州市场监管局按照全国统一部署，高效推进全州12315体系建设。5月，实现了全州12315、12365、12358、12331、12330“五线合一”，12315“一号对外”统一受理涉及食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询投诉举报和建议。12月1日，阿坝州12315正式启用全国12315互联网平台，实现了国家、省、州、县（市）、所五级12315纵向贯通，以“互联网+消费维权”为依托的12315体系建设迈出实质性步伐。消费者通过全国12315互联网平台、全国12315平台移动端APP、微信、支付宝等入口即可进行消费咨询投诉举报，消费维权渠道更便捷、更高效。

    分析预警，强化数据利用。利用全国12315互联网平台进行消费数据归集，强化12315数据动态分析，科学筛查消费咨询投诉举报热点问题、消费领域存在的突出问题、市场监管存在的薄弱环节，针对消费者领域存在的突出问题，有的放矢加强市场监管，增加监管耙向性，确保事前预警到位。

   以案说法，加大维权宣传，采取曝光典型案例、以案说法的方式适时发布消费警示、消费提示，提醒广大消费者理性消费、依法维权，广泛宣传法律法规，普及消费维权知识，引导经营主体诚信经营。