“4月份申报期是小微企业普惠性税收减免优惠实行后首次季报，也是增值税税率调整后首次月报，更是对咱们税务部门落实减税降费政策的一次季度‘大考’，是对新机构纳税服务及业务能力的一次考验，大征期办税厅人流激增，咱们的工作更要事无巨细，各个环节要有序衔接，确保增值税新政平稳落地。”日前，玉树州税务局党委成员、副局长白玛松保在调研玉树市局办税服务厅工作时这样说道。

　　年初以来，国家相继出台了小微企业普惠性税收减免、增值税税率下调等一大波减税政策，玉树税务系统积极行动，不断优化纳税服务措施，积极开展政策宣讲、确保减税降费新政落实落细。

　　人性化服务：税务局来电话啦！

　　“尊敬的纳税人，您好！4月份是增值税改革落地实施首月和小微企业普惠性税收减免政策实施季度申报月，办税服务厅迎来办税高峰期，特别提醒广大纳税人有序安排报税工作，尽量错开办税高峰期，尽早办理申报其他的涉税业务事项，感谢您对税收工作的支持与配合。”三江源健康产业有限公司办税人员尕琼吉念着手机里的短信提醒说道，“税务部门月初就通过短信还有税企微信群提醒我们这个月是季度大征期，希望我们尽早办理涉税业务，因恰逢清明节放假我也没太注意，没想到节后税务部门第一时间打来电话，幸亏有了温馨提示，我早早的就进行了申报，‘温馨提示+无需等候’人性化的服务措施，省心更省力！”

　　据悉，为进一步提升办税效率和服务水平，解决大征期纳税人等候时间过长的问题，缓解办税厅人流压力，玉树税务坚持“服务先行”理念，把准备工作做在前，逐户梳理，预先通知，努力提高申报进度，按日通过税企微信群、税企QQ群等方式进行申报提醒，同时认真进行事后核查，跟踪服务，电话提醒纳税人尽快申报，确保大征期平稳运行。

　　此外，为践行将“基础做成亮点、把短板做成优势、把匠心贯穿始终、把创新变成习惯”工作要求，结合辖区纳税人数量少的实际，玉树税务立足纳税人实际需求，进一步增强涉税服务措施的针对性，采取多渠道、多形式、多层次的宣传辅导措施，对申报困难企业上门进行纳税辅导，听取并记录纳税人在申报过程中遇到的困难，积极排查原因，第一时间予以帮助解决。

　　办税厅窗口工作人员耐心指导纳税人办理涉税业务

　　全流程服务：纳税人您这边请！

　　“导税台的小姑娘，不仅耐心的帮助我办理业务，还给我普及了减税降费知识，我年初刚接手当前的工作，对申报流程不是很熟悉，匆匆忙忙到办税厅，都不知道应该先做什么，好在一进税务局办税厅，叫号机前的导税小姑娘就热情的问我需要办理什么业务，然后就根据我的需求指引我到了相应的办税窗口，窗口工作人员指导我办理了相关的涉税业务，手把手教授我上传相关证明材料的流程，整个过程都有税务工作人员引导我，各类资料精简后办税流程简单清晰，办税效率也很快！”新源建筑有限公司会计王琳对税务局导税服务称赞道。

　　“我公司的会计临时有事不能来，我就自己来了，但我的汉语不太好，税务局的导税干部就用藏语给我解释办税流程，并指导我填报了对应的资料，带着我到办税窗口进行涉税业务办理。这个征期大厅人很多，导税干部专门为我服务，我有些不好意思，但他说这叫‘首问责任制’，要指导我办好业务，万一办税窗口的工作人员不会藏语，他还能给我当个‘翻译官’，再给我讲讲减税降费政策。嘿嘿！以前都是公司会计来，这次我自己来不仅享受了‘藏汉双语’服务，税务局还给我配了个‘临时秘书’，真好！”玉树州拉布民族古建筑有限公司法人代表尼玛用藏语说道。

　　据悉，为更好地落实减税降费政策，针对玉树地区藏族纳税人较多的情况，玉树税务将基层办税服务厅作为宣传减税降费政策主战地，在显眼位置悬挂减税降费宣传横幅并张贴海报，利用电子显示屏循环播放减税降费公益短片，在宣传栏、导税台、自助办税区摆放“藏汉双语”宣传资料，并指派当地干部做好藏语翻译，为纳税人搭建交流平台，解答解决纳税人在减税降费方面的问题，使纳税人能够及时掌握和享受政策。办税服务厅导税员及时关注办理纳税申报的纳税人是否符合减税降费范围，对于应享受未享受相关普惠性政策的纳税人，工作人员会及时指导纳税人进行更正，确保纳税人应知尽知，应享尽享。

　　税务干部用“藏汉双语”宣讲减税降费政策

　　　离柜式服务：您的问题我来答复！

　　“税务部门关于减税降费政策的培训辅导很及时，解答了我们很多疑惑，让我们对政策的理解更加深入了。新的减税政策实施，我们企业也是减税政策的受益者，享受了政策减免，我们可以用更多的资金增添设备，扩大企业规模，企业运营得到长足的发展，员工们工资也能有所提高，减税降费政策实实在在的好处不仅对于企业发展至关重要，也关系到每一个企业员工的切身利益。”在调研办税服务厅时玉树市城投恒光新型建材有限公司会计吴春苓畅谈减税降费政策利好。“咱们税务部门开展各类减税降费辅导培训会，来的大多数是企业的会计或者办税人员，我们希望参训的会计们回去之后能够把学到的减税政策传达给企业负责人，这不仅仅要通过政策宣讲的图册，更要通过会计们拿出减免税款的同比数据来说话，用统计表直截了当的体现出减税降费政策实施以来企业税款与去年同期相比的数据，更直观的让企业负责人了解减税降费政策‘红包’到底有多少？”州税务局党委成员、副局长白玛松保和吴会计交流时说道。

　　“以前领购增值税发票，需要叫号，人多的时候需要排很长时间的队，现在咱们辖区也有了自助办税终端，以后领购增值税发票再也不用排队等了，刚刚我也在税务工作人员辅导下体验了以下自助办税终端机的操作，方便又高效！”自助办税和“离柜式”咨询辅导相结合的服务模式得到了办税人李先生的夸赞。

　　州局副局长白玛松保与企业会计畅谈减税降费政策落实情况

　　自助办税终端带来办税新体验

　　据悉，为不断优化营商环境建设，让减税降费红利惠及每一位纳税人，为企业注入新动能，促进地方经济高质量发展。玉树税务系统通过分行业、分阶段、有重点、无死角的培训辅导工作，有针对性地开展“一对一”精准辅导、“点对点”政策推送，实现了辖区内符合条件的纳税人培训辅导全覆盖，帮助纳税人第一时间用好用足减免税优惠。

　　此外，玉树各地办税服务厅均设立了减税降费服务专窗，州税务局各业务科室组建的驻厅工作组申报期内在市局办税厅值班，提供“离柜式”服务，与纳税人精准对接，实施咨询，辅导，申报。自助办税终端机的安装，推动了玉树税务“互联网+税务”的服务大局，切实为纳税人提供了便利，节省了纳税人办税时间，提高了办税效率和纳税服务质效。

　　玉树税务“人性化”服务、“全流程”服务、“离柜式”服务实现了业务、人员、设备的集成联动，通过一系列创新举措持续优化了办税软环境，提升了办税硬实力，增强了纳税人对税务机关的认同感，办税渠道的畅通感，申报缴税的便捷感，保障了纳税人各项涉税业务顺畅办理，让辖区符合减免政策的企业减税红包领得更加方便、舒心，让纳税人感受到满满的获得感。