2019年，州市场监管局在开展扫黑除恶专项斗争线索排查和市场乱点乱象治理中，突出加强社会共治，畅通“12315”等消费投诉举报渠道，鼓励广大群众举报侵害群众利益的各种违法犯罪行为，为经济发展、社会稳定和人民安居乐业创造了良好的社会环境。

2019年凉山州12315指挥中心共接待消费者来电来访8417人次，其中受理咨询5879件、举报1 18件、消费投诉2420件，解决投诉2152件，投诉解决率95%，为消费者挽回经济损失829.18万元。

其中，商品类投诉占投诉总量的39.04%。质量问题投诉仍位居第一，其中家用电器、电子产品、衣服鞋帽的占比位居前三位。

服务类的投诉占投诉总量的60.95%。随着人们消费需求的不断提高和电商的冲击，服务类的实体店不断扩充市场，此类投诉的占比持续上升。其中预付式消费、中奖诱惑消费、套餐消费以及售后三包成为消费者权益受损的重灾区。当前，正值春节前消费集中期，州市场监管局在此提醒您，以下五点需注意：

一：小家电和电子产品类是消费投诉的重灾区

消费者维权投诉的主要问题有：一是个别品牌手机质量不过关，短期内频现各种质量问题；二是对“三包”期内的手机以各种理由如人为原因等推卸责任，导致消费者的“三包”权利得不到落实；三是不良商家采取优惠、打折等促销手段夸大宣传，设置营销陷阱；四是维修期过长，从送修到交付一般十多天甚至更长，给消费者带来诸多不便。

二：房屋及装修建材类投诉凸显

近年来，凉山州城市建设发展快速，竣工楼盘、家装工程较为集中，所以房屋及装修建材类消费投诉量增加。其主要问题有：一是部分经营者并无装修资质，实际是借用其他公司的资质暗箱操作；二是房屋建材做工粗糙、质量低下、以次充好；三是定制家具尺寸、材料与实际不一致；四是消费者前期预付建材定金后，经营者拒绝换货或退款引发纠纷。

三：预付式消费陷阱多　维权难近年来，凉山脱贫攻坚成就显著，市民消费需求不断提高，其中预付式消费已深入人们的生活，这类消费的投诉也在不断攀升。其主要涉及的问题有：一是中止消费退款难；二是信誉质量保证难；三是虚假承诺兑现难；四是企业变更履约难；五是携款逃逸追款难。

四：电信服务类投诉比重较大电信服务中，接到的投诉主要涉及的问题有：一是运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解；二是消费者在不知情的情况下被收取增值业务费用；三是上网速度达不到承诺标准、网络无信号；四是销售合约机服务时，未尽到提醒义务；五是代理商擅自更改或套用消费者套餐。

五：消费者维权意识增强，积极举报违法经营

2019年凉山州“12315”指挥中心收到举报118件，主要涉及违法行为有：一是未按国家规定办理相关证照；二是经营者油烟、噪声以及光源和垃圾污染的举报；三是使用不合格的食材制作食物销售；四是假冒伪造相关证照等。（记者 沈虎子）