“您的建议我们用心聆听、社区经理我来评、我的宽带我来评”——在这一系列情系客户的服务活动中，四川电信优化流程，提升服务质量，力争用100％的努力赢得客户100％的满意。从去年10月开始，四川电信全面启动服务承诺工作，从服务监督、服务营销、流程优化、服务能力、服务支撑、服务文化等6个方面，对服务的整体体系进行了全面的优化设计，有效改善服务，提高客户满意度，促进企业形象和客户感知度的全面提升。

加长短板规范管理

　　完善服务功能、丰富服务手段、满足客户更多需求，四川电信积极稳妥地推进市话详单查询工作和网上营业厅的建设工作，按照“先试点、后推广”的原则，从交换机改造、计费系统改造、数据存储设备改造等多个方面来着手解决市话详单查询问题。目前各项工作正按进度推进。据四川电信相关负责人介绍，公司将在今年向广大电信用户提供此项服务。同时，网上营业厅的建设工作也已全面启动，从业务流程、网站管理等方面做好了充分的准备。

　　为切实保障客户利益，四川电信下大力气规范短信、彩铃等新业务的推广工作，加强对sp等合作商的管理。针对前期客户投诉的热点问题，公司进行了专题分析，在推广体验式营销模式的同时，规范短信、彩铃等新业务的推广及计费流程，坚决杜绝“强制捆绑”、“逆向绑定”等不规范经营行为，解决, 客户对新业务抱怨多、投诉率高的突出问题。

真情100满意100

　　在去年底启动的“真情100、满意100”系列品牌宣传活动中，四川电信以客户感知为出发点，按照相关vi和服务人员行为规范要求，整改所有与客户接触界面的服务环境、服务设施和服务行为，树立统一的服务形象。公司从产品、服务、客户体验等方面对品牌进行宣传，提升客户对电信服务的认知度和对企业的信任度；通过报纸、电台、电视台、互联网、热线等多种形式向省内电信用户征集服务意见和建议，进一步完善四川电信的服务工作。公司管理层亲自到10000号热线值守，倾听客户心声，值守电台热线，解决客户问题，社会反响良好。

精品服务星级窗口

　　在见面和不见面的服务窗口——营业网点和客户服务热线的塑造中，四川电信取得很大成效。公司投入大量人力、物力打造企业对外服务窗口，对所辖地域内的营业网点开展星级营业厅创建工作，在服务功能、服务设施、优良环境等方面进行了大力改造，在营业厅内配置新型终端设备，增配客户自助查询设备以及便民服务等设施，极大方便了客户，使营业厅逐步完成了从单一的被动业务受理向主动营销、业务受理、客户体验、形象展示等综合服务功能的转型。目前，全省21个市州的重要营业厅均达到了3星级～5星级要求，极具亲和力的服务专员、高效的服务水准、舒适的服务环境，为客户提供了温馨的接触平台。走进成都电信人东营业厅，该营业厅为客户提供的饮用水、报纸、便民伞、老花镜、《新华字典》、《电话号码簿》等都让客户感受到一种无微不至的关怀。近日，人东营业厅被共青团中央授予“全国青年文明号十年成就奖”；去年，在社会第三方进行的运营商客户服务热线评价中，四川电信10000号接通率、业务能力、亲和力均处于同行业领先水平。